Política de Devoluciones, Retractos, Reembolsos y Garantías
En Herramienta Especializada, marca operada por RAWAST SAS, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, retractos, reembolsos y garantías conforme a la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Responsable
RAWAST SAS
NIT: 902041812-1
Dirección: Autopista Norte Km 27, Barbosa, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: rawast@herramientaespecializada.com.co
WhatsApp: (+57) 305 340 6055
2. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea procedente, el producto deberá:
- No haber sido utilizado, instalado o modificado.
- Conservar su empaque original.
- Incluir accesorios, manuales y demás elementos entregados.
- Encontrarse en condiciones aptas para su comercialización.
Los costos de transporte y devolución asociados al ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.
3. Devoluciones por errores o novedades
Se aceptarán solicitudes de devolución cuando:
- El producto recibido no corresponda al solicitado.
- El producto llegue incompleto.
- El producto presente defectos de fabricación.
- El producto presente daños atribuibles al transporte.
Cualquier novedad relacionada con daños visibles durante el transporte deberá ser reportada dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, acompañada de evidencia fotográfica o en video.
4. Productos no elegibles para devolución
- Productos usados, instalados o manipulados.
- Productos alterados o reparados por terceros.
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
- Productos importados o adquiridos bajo pedido especial.
- Productos con daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas o negligencia del usuario.
5. Garantías
Todos los productos comercializados cuentan con garantía legal por defectos de fabricación de acuerdo con la legislación colombiana y las condiciones establecidas por cada fabricante.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de funcionamiento presentadas bajo condiciones normales de uso.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso.
- Daños causados por instalación incorrecta.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Manipulación o reparación por personal no autorizado.
- Daños ocasionados por sobrecargas eléctricas, humedad, golpes o accidentes.
6. Procedimiento para solicitar garantía o devolución
Para iniciar un proceso de garantía, devolución o reclamación, el cliente deberá enviar:
- Nombre completo.
- Número de pedido o factura.
- Descripción detallada de la novedad.
- Fotografías o videos que permitan evaluar el caso.
Las solicitudes podrán realizarse mediante:
Correo electrónico: contact@rawast.com
WhatsApp: (+57) 305 340 6055
Una vez recibida la información, RAWAST SAS evaluará el caso y emitirá una respuesta dentro de los términos establecidos por la ley colombiana.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este será realizado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.
Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo estimado de cinco (5) a diez (10) días hábiles contados a partir de la aceptación de la solicitud.
Los tiempos efectivos podrán variar dependiendo de las entidades financieras, pasarelas de pago o plataformas utilizadas durante la transacción.
8. Productos importados o bajo pedido especial
Algunos productos ofrecidos por Herramienta Especializada pueden ser importados o adquiridos específicamente para atender una solicitud particular del cliente. En estos casos, una vez confirmado el pedido y efectuado el proceso de compra nacional o internacional, podrán existir limitaciones para cancelaciones, retractos o devoluciones, conforme a la legislación aplicable.
9. Entregas y transporte
Los tiempos de entrega publicados en el sitio web son estimados y pueden variar por factores logísticos, disponibilidad de inventario, condiciones climáticas, novedades de transporte o procesos aduaneros en el caso de productos importados.
La empresa no será responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a su control razonable.
10. Modificaciones de la política
RAWAST SAS podrá actualizar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, operativos o comerciales. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, garantías o reembolsos puede comunicarse con:
RAWAST CO
Correo: rawast@herramientaespecializada.com.co
WhatsApp: (+57) 305 340 6055
Última actualización: Junio de 2026.